Como tudo começou
Com o objetivo de
dar uma qualidade de vida melhor á meus dois filhos, no ano de 2002, sai da
Paraíba para viver no município de Marília-SP. A única pessoa que conhecia era
meu irmão que já morava aqui há alguns anos. Utilizando de meus conhecimentos
(enquanto mulher) em peças intimas e acumulando com minha vontade de crescer, resolvi
focar meu objetivo, e, com a ajuda de meu irmão, abri uma lojinha no
camelódromo da cidade, explorando o comércio
de lingerie. No decorrer do tempo, percebi então que o local não era
propicio para dar continuidade ao comercio, visto que além de lingerie, as
pessoas procuravam também produtos de satisfação pessoal. Portanto, funcionando
num camelódromo (dentro de um terminal rodoviário) devido ao fluxo de pessoas,
sendo na sua grande maioria masculino, constrangiam os demais clientes. Ao
longo do tempo percebi que os mesmos buscavam algo picante como: lingerie sexy,
fantasia sensual, gel e acessórios.
.
Com a oportunidade de expandir as vendas, resolvi fazer uma
viagem a São Paulo para obter mais informações sobre esses produtos. Fiz um
planejamento, e, após 3 anos consegui
mudar para uma loja maior, onde pude oferecer descrição e comodidade. Dessa
forma, foi criada a “Ducris Sex Shop”
(artigos e acessórios sensuais), e com essa mudança veio à esperança seguida de
dificuldades, pois o prédio da Galeria sofreu algumas reformas que dificultava
o fluxo de pessoas na loja ocasionando uma queda considerável nas vendas,
deixando minha estabilidade financeira e pessoal desestruturada. Pensei em
pedir ajuda financeira, e, até mesmo procurar uma sócia, mas, não obtive
resposta positiva. Com essa situação, a empresa foi protestada e perdi o
crédito com alguns fornecedores. A reforma terminou, e, pensei “vou superar
tudo”, então decidi fazer propaganda da loja, ou algo que pudesse me ajudar,
onde fui buscar ajuda no SEBRAE fazendo curso de controle financeiro que me
ajudou a organizar melhor as finanças da loja.
Nesse período,
sofri injustiças dos demais lojistas, que se reuniram e impuseram ao
proprietário da Galeria, onde estava instalada, a retirada da minha loja.
Julgaram que a “Ducris Sex Shop” denegria a imagem da Galeria. Fiquei muito
abatida, humilhada e discriminada. Mais uma vez, ergui a cabeça, procurei e
encontrei em outra Galeria com um espaço maior e mais adequado para dar
continuidade á empresa, e onde fui muito bem recebida. Então decidi inovar
mudando o conceito do que é Sex Shop, pois a maioria das pessoas assimila á
promiscuidade. Nosso objetivo é associar as melhorias e conservação dos
relacionamentos. Além do atendimento interno, resolvi fazer palestra em chá de
lingerie e reuniões entre amigas, focando um público feminino onde em muitos
casos, é a base familiar.
Como as mulheres
têm múltiplas tarefas, muitas vezes se esquecem de ser mulher e ser feminina, e
com isso, muitos relacionamentos se desfazem. Em palestras faço desse momento
inovador cheio de informações, esclarecimentos e dando dicas; uma forma
criativa de divulgar a loja, aumentando o meu comprometimento com os clientes,
pois lidamos com sua vida íntima no qual ressalta 50% da sustentabilidade dos
casais.
Hoje o fluxo de
clientes está bem distribuído, com um publico masculino se preocupando mais com
suas companheiras. Devido aos adesivos colocados na fachada, que impedem a
visualização do interior da loja, aumentou o número de novos clientes inclusive
deficientes físicos e terceira idade, somando aos clientes que já possuíamos
desde o camelódromo e clientes de cidades vizinhas independente de
discriminação de raça, religião e opção sexual.
Com o crescimento da loja aumentaram-se as responsabilidades e preocupações
referentes aos fornecedores, funcionários, qualificação de produtos, inovações
de mercado e clientes, visto que pelo tipo de atividade temos dificuldades de
obter informações cadastrais.
Os funcionários
participam e são informados das decisões através de reuniões, onde suas
opiniões e idéias são colocadas em pauta e executadas, como por exemplo, meios
de comunicação como: Orkut, Blog, Chat online, Msn, Facebook e site onde os clientes obtêm informações
desejadas devido a sua timidez e conservadorismo, idéia que partiu dos
funcionários em uma dessas reuniões. Periodicamente é colocado em pauta
planejamento de estratégias de competitividade, vendas e atendimentos e através
delas avaliamos os resultados no qual é feito um histórico para alcançar as
metas esperadas, e com o objetivo de inovar o conceito do sex shop, têm-se um
atendimento diferenciado priorizando o cliente.
Com a diversidade
do público, buscamos informar e divulgar através de busdoor, outdoor, folder,
tv, jornal e internet possibilitando
consultoria na área. Trabalhamos com fornecedores de alta qualidade com
certificado da ANVISA, transmitindo confiança e segurança. Ao adquirir
produtos, o cliente obtém informações de uso para sua plena satisfação. Suas
necessidades são avaliadas conforme sexo ou idade, e nossa obrigação é
satisfazer suas expectativas, avaliadas sob suas informações, assim ficamos
sempre sintonizados. Devido os produtos ser de uso íntimo, dificilmente há
reclamações e quando ocorre algum problema o cliente recorre a empresa onde
disponibilizamos toda acessória para solucionar e satisfazê-lo.
A empresa atende
diversas classes sociais tornando nosso meio social mais informado e ajudando a
romper tabu e diminuindo os preconceitos. Com as melhorias ocorridas na
empresa, referente à privacidade, limitação de menores, posicionamento de
produtos acessíveis aos clientes; hoje sinto que o fluxo da empresa cresceu,
aumentando as vendas e a procura por produtos. Dessa forma, com a presença da
minha loja, atraímos um fluxo maior de pessoas na galeria, contribuindo também
com aumento do fluxo nas lojas vizinhas, e principalmente no piso superior,
onde estou instalada e o movimento tendia a ser menor. Implantamos programas de
sistema financeiro, controle de estoque, fluxo de caixa e fornecedores para
suprir e organizar a empresa. Ao fim de cada mês é feito balanço geral, sendo
avaliados vendas, despesas e lucros, tendo como objetivo manter o percentual de
vendas, controle de gastos e aumento dos lucros para expansão da empresa.
Baseada nos
convites de sociedade que obtive, tenho projeto para um futuro próximo
patentear a marca e franquear a Ducris, levando as pessoas a terem minha
empresa como referência, com a mesma seriedade que lidamos com as dificuldades
e necessidades dos clientes. Deixo claro que para fazer sucesso no mercado é
preciso planejar, organizar e idealizar seus sonhos e objetivos com muita
persistência e perseverança de forma pública e empreendedora. Sinto-me
realizada com a sensação de objetivo alcançado no momento que vejo com nitidez
a expressão de satisfação nos clientes e funcionários. Contar minha história
desperta em mim, a ideia que vim a esta cidade para fazer a diferença, somando
e servindo de exemplo. Tudo podemos quando queremos, basta acreditar, querer e
fazer.
Editado por: Ana Cristina da Silva: Cris
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